Укрсиббанк

Добрый день! Я, Наталья Ткаченко, 28 окт от персонального менеджера Укрсиббанка в устной форме получила сообщение о «ошибочном» зачислении 22 июля достаточно крупной суммы. После устных обменов понимания данной суммы, банк в лице Игоря, руководителя отделения на Ильинской, 8, принял мое предложение подготовить письменное разъяснение об ошибке допущенной банком. Как результат, письменного разъяснения нет, деньги В размере спорной суммы исчезли из моего счёта без уведомления по мобильному банкингу. Мой вопрос: учитывая коммуникацию по телефону, можно получить подтверждение от банка, что от его лица действуют действительно сотрудники банка. Просьба: я, как клиент, могу получить грамотное объяснение банка возникшей ошибки?