Это действительно что-то не то. Когда вы приходите в банк вы должны предоставить свой паспорт и идентификационный код. Но все равно должны знать свой номер карты. Смс в таких случаях приходит быстро. Ну тут не в смс дело скорей всего. Нужно написать вам заявление в этом отделении банка на снятия денег со своего счета. И пенсионерам должны выдать деньги быстро. Ну еще что бы не стоять в очереди и не ждать, когда вам выдадут деньги. Скорей всего вам попался не квалифицированный сотрудник и сделал что-то не так. То можно сходить к банкомату и снять без карточки. Но это требуется приложение Ощад 24/7. И не все пенсионеры пользуются им.

В Ощадбанке проблемы с пластиком и порой клиенты ждут карту до 3 месяцев. Вы можете получить деньги с пенсионной карты в кассе того отделения, в котором получали саму карту.

После заказа пере выпуска карты она может прийти на отделение ОщадБанка в течении трех месяцев, а не как по регламенту 14 дней. Бывает и в течении месяца и двух. Вам нужно посетить отделение банка и написать заявление на получения наличных со счета в кассе с причиной что идет пере выпуск вашей карты. Практика показывает, что после этого денежные средства выдаются быстро.