Скорей всего это связанно с проблемами самого отделение. Так как оно одно у вас. Вам нужно позвонить по номеру +38 (06445) 9-24-78 это номер отделения, и уточнить, когда можно прийти пенсионерам получить карточки, тем более они уже изготовлены и много времени не займут. И также обратиться по телефону в устной форме что бы их пропустили без очереди. Также позвонить на горячую линию для уточнения своего вопроса и если не примут без очереди, людей, которые не могут стоять в очереди то пожаловаться. Звонить по номеру 0 800 210 800. И написать еще заявление в самом отделении банка что бы без очереди выдали карты с тем что они не могут стоять долго по состоянию здоровья.

Во время карантина, в Ощадбанке выгнали в отпуска 75% сотрудников, вот из за этого и работает 1 окно

Ну тут уже нужно договариваться с самим отделением ОщадБанка. В периоды карантина, как и на данный момент приходиться стоять в очереди что бы попасть во внутрь. В свое отделение я перезванивал заранее и договаривался что бы пропустили дедушку забрать свою пенсионную карту. И утром нас пропустили с ним без очереди и не было никаких проблем. Сотрудники банка тоже люди и пожилых, больных людей пропускают вне очереди.