В первую очередь требуйте, чтобы вам дали письменный ответ, зафиксированный на бумаге с печатью и подписью. Если не дают, то напишите заявление на письменный ответ они обязаны наддать письменный ответ почему не хотят это делать, и должны ссылаться на Закон Украины. Также можно обратиться в выше стоящий орган, который стоит над ними в вашем городе или области и тоже что бы ответили в письменном виде с ссылаясь на закон. При этом можно обратиться на официальном сайте Пенсионного Фонда Украины в онлайн режиме по ссылке www.pfu.gov.ua/elektronne-zvernennya/. Или уже подать жалобу на этом же сайте portal.pfu.gov.ua/sidebar/Templates/InfoComplaint.

Как написали выше, напишите официальный вопрос, чтобы они ответили официально и лишь тогда можно ссылаться на их ответ куда то дальше

Річ у тім, що є певні стандарти для оформлення будь-яких документів, в тому числі - і цієї довідки. Всі перераховані вами суми не мають жодного значення для нарахування пенсії, бо з них не було утримання в пенсійний фонд. Адже премії, матеріальна допомога, компенсації найчастіше не обкладаються податками. Тож мають повне право вчинити саме так.