Тут непонятная у вас ситуация. Если вы брали кредит на товар через банк ОТП, то вас открыли счет, а карту не выдали, и вы на тот счет платите каждый месяц деньги ежемесячно что указано было в договоре. И звонок или смс уведомление должно было быть что уплата произведена. А то что списали деньги если нет другого счета или карты, то тут не понятно. Вашей маме нужно пойти в отделение банка или на ту точку где брали кредит и разбираться. При этом писать заявление указав вашу проблему. Также можно позвонить на горячую линию ОТП банка 044 490-05-00, 044 290-92-05. Также можно написать свою проблему на электронную почту [email protected]. Ну и при этом на сайте можно найти если вы брали товар через банк и связаться по скайпу по вашему вопросу для разъяснений по ссылке https://www.otpbank.com.ua/about/informations/contacts/.

Нужно проводить расследование в ОТП банке. Идите в ОТП банк и пишите заявление на спорную транзакцию, в котором указывайте, что Вы не проводили операций с кредитной картой и не получали ее вовсе