Деньги сами по себе никуда не списываются. Что было написано в выписке с карты? Вариантов несколько, самый вероятный - кто-то получил данные вашей карты и воспользовался ею для покупки на сайте, не требующем проверки. Кстати, ответственность за смс при подтверждении покупки несет сайт, а не банк - банк только предоставляет эту услугу. Но вот уточнить у банка, куда именно были списаны деньги, получить максимально возможную информацию стоило бы.

Деньги бесследно не исчезают. транзакции по операциям всегда сохраняются. И их посмотреть вы можете в приложении А - Банк 24 или взять выписку в отделении А - Банка. Операция, которая уже была произведена банк не может заблокировать поэтому вам и ответили, что могут заблокировать только карту. Также банк может выставить лимиты по карте на операции ваших денежных средств. Вам нужно в отделении банка написать заявление на возврат денежных средств по ошибке.

В первую очередь нужно понять за что было списание денег. Для этого нужно обратиться в отделение банка и взять выписку о движении ваших средств. Там все будет указано куда ушли деньги и на что списались. После этого уже смотря какая причина списания денег решать уже. Деньги можно вернуть, проделывая некоторые действия. Но для этого нужно знать причину списания. Или это перевод, покупка в онлайн магазинах или списания процентов.