Кредитные карты Ощадбанка

С зарплатной карты Ощабанка сняли деньги за кредитку.
Муж военный, у него есть кредитная и зарплатная карта в Ощадбанке. На кредитной карте долг, на данный момент полностью погасить не можем, но от оплаты не отказываемся, просто сейчас нет возможности погасить всю сумму. Но Ощадбанк вместо того, чтобы пойти на встречу и решить как-то этот вопрос, снял всю последнюю зарплату на погашение кредитки. Полностью всю зарплату целиком! Семья осталась без денег! Неужели нельзя было снять хотя бы проценты??

Здравствуйте, мой отзыв – это скорее просьба о помощи, поэтому начну с предыстории.
Я заказал карту "Море" от Ощадбанка 6 января через бот в телеграмме. Хочу упомянуть, что данный сервис был удобен для меня. Я точно помню, что это был период рождественских выходных, и в связи с этим принятие заявки по карте было отложено, но 11 января я получил уведомление о том, что заявка одобрена, также была одобрена заявка по кредитному лимиту. Отделение Ощадбанка 10024/012 получило одобренную карту через две недели.
20 января я отнёс необходимые документы для получения карты в ранее упомянутое отделение. Чуть позже стало известно, что карту я не смогу получить. По словам менеджера, он не может осуществить ее активацию. Я принял решение подождать и оставил свой номер телефона в отделении.
Сегодня, 21 января, я сделал звонок в отделение и понял, что моя ситуация ещё не рассмотрена до конца. Когда это случится – нет информации. Из-за того, что период льготного обслуживания сокращался с каждым днём, я захотел лично всё узнать.
По словам управляющей отделения Ощадбанка было ясно, что сотрудники предпринимают все необходимые действия касаемо моей проблемы, поскольку "счёт не подтянулся по карте". Я бы мог войти в положение и принять ситуацию спокойно, если бы не негативные отзывы о работе данного банка. Я сомневаюсь, что после моего визита ситуация сможет быстро решиться. Например, когда я звонил в контакт центр, специалисты дали мне понять, что все вопросы следует задать отделению, а не им.
Сейчас я не могу поставить вам резко негативную оценку, мои намерения не настолько серьёзны, но я хочу обратить ваше внимание на данную проблему, на обязательства, которые должны выполняться перед клиентом.
Конечно же я уже распланировал, как воспользоваться изначальным лимитом на кредитной карте Море от Ощдабанка, и к тому же льготный период вместо обещанных 62 дней сократился почти в два раза. Хочу привлечь ваше внимание к данной ситуации и обратиться за помощью.

Здравствуйте! При обмене пенсионной карты мне была выдана пенсионная карта и карта универсальная "Мой комфорт". Потом на последнюю карту был установлен кредитный лимит, о чем пришло сообщение на телефон. Потом прозвонил сотрудник банка и сказал что для активации карты универсальная мне в течении трех дней необходимо рассчитаться нею в торговой сети или перевести с этой карты на мою сумму 300 гр. Вопрос-стоит ли это делать если карта и так была активирована в отделении Ощадбанка?