Вам нужно официально обратится в ПУМБ банк. Берите все свои документы по военнослужащему и идете в отделение ПУМБ банка. Там пишите заявление с просьбой ПУМБ банк выполнить приказ НБУ об списании процентов военным, к заявлению прикладуете свои документы. Требуете принять заявление и зарегистрировать. После регистрации ПУМБ банк должен выполнить требования и ответить Вам официально

Просто отнести справку это мало. Админ правильно описал что нужно официально обращаться. В банке нужно написать заявление в двух образцах, одно для вас одно для банка. При этом проследить что бы они его зарегистрировали, а не просто положили в папку. На вашем заявлении тоже должна быть подпись банка и печать. Так как это доказательства. Предоставить документацию, военный билет или военное удостоверение, справку номер 5. Свои паспортные данные. Если проходите службу, то справку где именно проходите. После рассмотрения заявления в течении месяца они должны отменить все проценты, штрафные санкции и если в заявлении указывали о кредитных каникулах, то они должны вам предоставить их. Или отправить письмо с уведомлением. И также справку, копию удостоверения или военного билета. Если ваши законные права будут после этого нарушены то вы спокойно можете подавать в суд.

Скорей всего вам звонят из-за того, что вы не написали заявление. С предоставлением справки нужно еще написать само заявление и указывать номер кредитного договора. Указывать или кредитные каникулы, или списание штрафных санкций и процентов. И только после рассмотрения вам спишу штрафные санкции и пересмотрят сам кредит в лучшую сторону что бы смогли погасить само тело кредита.

Вам нужно официально написать заявление в банк и прикрепить к нему Форму №5. Идите в отделение ПУМБ банка, пишите заявление, где нужно указать, что Вы военный, у Вас такая то кредитная карта и пишите, что просите согласно закона "Законе Украины ст..14п15" списать и остановить начисление процентов по кредитной карте, как военнослужащему. Сотрудник ПУМБ банка должен взять заявление и зарегистрировать. Только так у Вас официально примут заявление в работу!

На сайте НБУ нужно оставить жалобу на ПУМБ банка, тогда ПУМБ банк сам Вам перезвонит!

ПУМБ банк не охотно принимает заявления от военных на списание процентов по кредитам, но при этом он не имеет права не принимать заявления. Просто подайте заявление официально, чтобы Вам его зарегистрировали и дали Вам входящий регистрационный номер