Вам нужно предоставить им заявление в официальной форме - заявление+документы. При этом всем сотрудник Ощадбанка должен зарегистрировать входящим номером Ваше заявление и Вам дать ксерокопию с входящим номером. На Ваше обращение Ощадбанк обязан ответить в течении 30 дней.

Все правильно изложили, нужно написать заявление и что бы в банке его зарегистрировали и при этом выдано вам была копия. И это вы обращаетесь к персональному менеджеру в отдел банка где вы обсуживаетесь. Если в течении двух недель ничего не происходить, нужно идти и писать заявление уже именно директору филиала. После этого если нет решение, нужно написать письмо с уведомлением в банк и письмо с уведомлением в центральный офис банка. По регламенту они разбирают ваше письмо в течении месяца и обязаны вам ответить. После этого если нет никаких действий нужно писать также письмо с уведомлением вашей жалобы и заявления в организацию прав потребителей и в Национальный Банк Украины.

Вам нужно было подавать заявление официально, чтобы они зарегистрировали заявление и лишь тогда, они обязаны Вам ответить на протяжении 30 дней!

У меня вообще сотрудники Ощадбанкане хотят принимать заявления, говорят, чтобы я отправляла в центральное отделение письмом!

Каждая организация, тем более государственное финансовое учреждение Ощадбанка, обязаны принимать заявление яклиентов!