30.10.2019 я здійснила покупку 2 авіабілетів через онлайн-сервіс ПриватБанк. Через пандемію ми не змогли повернутись назад, тому другим квитком не мала змоги скористуватись. Я вирішила спробувати повернути кошти 28.11.2020 за невикористаний квиток, отримала відповідь від представника ПриватБанку privatbank. [email protected] в якій зазначалось, що на повернення коштів може піти 2 місяці від терміну подачі заявки. [email protected] дав мені інформацію про те, що кошти повертаються протягом дня, після того як їх поверне авіакомпанія. Після 2 місяців очікування, я знову звернулась в ПриватБанк і отримала таку вввідповідь:

«Уважаемая Татьяна, добрый день.
Информируем Вас о том, что по Вашему бронированию средства за возврат уже переданы на перечисление и течении двух недель должны поступить на Ваш счёт.
вт, 26 янв. 2021 г. в 09:14″

Виникло декілька запитань: чому кошти не були повернені протягом вказаного терміну та [email protected] запевняв, що кошти повертаються протягом доби після того як їх повертає авіакомпанія, а кошти були повернені протягом 14 днів, що суперечить терміну вказаному [email protected]. 27.01.2021 отримала відповідь:

«Тетяна Михайлівна, вітаємо!

Ми підготували відповідь на ваше звернення:
Кошти будуть зараховані на картку після їх перерахування авіакомпанією до банку. Орієнтовний термін повернення 14 днів. Очікуйте, будь ласка.
З повагою, служба підтримки ПриватБанку!"

Після моїх спроб повернути кошти та після обіцянок ПриватБанку так і не вдалося це зробити. Вирішіть будь-ласка цю проблему, буду дуже вдячна.